جزئیات تازه از توجه به مخاطب و مشتري، احترام متقابل به مردم و افکار عمومي شرط لازم توسعه روابط عمومی

توجه به مخاطب و مشتري، احترام متقابل به مردم و افکار عمومي شرط لازم توسعه روابط عمومی

جزئیات تکمیلی این موضوع به همراه بخش‌های مهم در ادامه ارائه شده است.

به گزارش  کاوشگران روابط عمومي به نقل از ايرنا،  طي روزهاي اخير با هدف تبيين اهميت موضوع روابط عمومي و لزوم پاسخگويي اين نهاد به مردم، در ميزگردي، ميزبان حميد شکري خانقاه و هوشمند سفيدي سخنگو و دبير هيات موسس خانه روابط عمومي ايران، اسماعيل قديمي مدرس دانشگاه و پژوهشگر ارتباطات، حسن نصيري قيداري مدرس دانشگاه، امير مسعود امير مظاهري مدرس دانشگاه، رضا لياقت ورز رئيس روابط عمومي بانک کشاورزي و بيژن قاسمي رئيس روابط عمومي شرکت توانير بود که چکيده اظهارات اين کارشناسان در اين ميزگرد در پي مي آيد :

** مردم سرمايه هاي اصلي روابط عمومي ها هستند

مدرس دانشگاه در اين ميزگرد از مردم به عنوان سرمايه هاي اصلي جامعه و مخاطبان روابط عمومي ها ياد کرد .

امير مسعود امير مظاهري توجه به افکار عمومي، نيارهاي جامعه، برون رفت از شکل سنتي به شيوه هاي نوين، توجه به مخاطب و مشتري، احترام متقابل به مردم و افکار عمومي را از مهمترين ويژگي هاي يک روابط عمومي موفق و پاسخگو برشمرد .

** روابط عمومي و پاسخگويي قرين يکديگرند

پژوهشگر حوزه ارتباطات نيز روابط عمومي و پاسخگويي را قرين يکديگر برشمرد و گفت: با مراجعه به فلسفه وجودي روابط عمومي ها مي توان به ارتباط تنگاتنگ اين آن با پاسخگويي رسيد .

اسماعيل قديمي معتقد است که روابط عمومي ها با داشتن ساختار مناسب، ساز و کار اجرايي، قوانين و مقررات، استقلال عمل سازماني، اهميت دادن به جايگاه اين حرفه و... مي توانند يک نظام پاسخگويي مناسب و مطلوب را در سازمان ها و دستگاه هاي مربوطه ايجاد و نهادينه کنند .

** وظيفه روابط عمومي ها مردم مداري است

استاد دانشگاه و مولف چندين جلد کتاب با موضوع روابط عمومي نيز با تاکيد براينکه وظيفه روابط عمومي ها اطلاع رساني نيست، گفت: فلسفه وجودي اين حرفه، مردم مداري و برقراري ارتباط فراگير با مردم و جامعه است .

حميد شکري خانقاه تصريح کرد: محور بودن و سنتي بودن روابط عمومي ها، عامل مهمي براي عدم پاسخگويي به مردم است، از اين رو بايد از اين حالت روابط عمومي ها به سمت و سوي ارتباطات فراگير و نوين که بتوانند پاسخگوي نيازها باشند، گام بردارند .

** رسالت مهم روابط عمومي ها پاسخگويي است

سخنگو و دبير هيات موسس خانه روابط عمومي ايران نيز با اشاره به نقش بي بديل روابط عمومي ها در حوزه پاسخگويي گفت: رسالت مهم روابط عمومي ها پاسخگويي است .

هوشمند سفيدي بر اين باور است که پاسخگويي فرايندي است که علاوه بر روابط عمومي ها، همه اعضاي سازمان ها بويژه مسئولان همواره بايد آن را با توضيحات مستدل، کافي و منطقي براي مردم و مخاطبان داشته باشند .

دبيرکل سمپوزيوم بين المللي روابط عمومي کشور تاکيد کرد: روابط عمومي ها بايد پاسخگويي هاي بالقوه را دريابند و نه اينکه منتظر بمانند تا زمانيکه انتقاد و يا موضوعي پيش بيايد و آنگاه نسبت به پاسخگويي برآيند .

** نظام پاسخگويي روابط عمومي نيازمند کنترل و ارزشيابي است

مدرس دانشگاه نيز در اين نشست گفت: نظام پاسخگويي در روابط عمومي ها، بايد داراي نظام کنترل و ارزشيابي باشد .

به گفته حسن نصيري قيداري، براي اينکه روابط عمومي ها پاسخگو باشند بايد به سه نکته اول اينکه بينش و نگرش مديران روابط عمومي و سازمانها به مردم و جامعه تغيير کرده و براي مخاطبان حق و احترام قائل شوند. دوم، تدوين يک ماموريت، يعني اينکه روابط عمومي بداند چه مسئوليتي براي پاسخگويي در قبال جامعه دارد و سومين نکته ايجاد انگيزه، ترغيب و ايجاد نشاط در ميان مخاطبان و مردم است .